Tips du PM #1 : Comment dire non et sauver son produit ?

De par son rôle, un Product Manager est régulièrement sollicité par de nombreuses parties prenantes pour ajouter de nouvelles fonctionnalités. Il est donc de sa responsabilité d’évaluer ces demandes de manière pragmatique et de les challenger afin de ne développer que les fonctionnalités apportant de la valeur.

Dans cet article, nous te proposons donc plusieurs méthodes qu’un Product Manager peut appliquer pour faire face aux demandes qui lui sont soumises.

Savoir communiquer son désaccord : la méthode DESC

Décliner des propositions dans l’intérêt du produit peut engendrer des situations conflictuelles si on n’y met pas correctement les formes.

La méthode DESC est un outil de communication qui permet ainsi d’exprimer son désaccord de manière constructive et bienveillante. Le terme DESC est un acronyme qui signifie :

• Décrire : il s’agit d’expliquer la situation telle que tu la comprends sans jugement de valeur.
• Exprimer : il faut ensuite exprimer ses émotions par rapport à la situation, de manière honnête, en employant le « JE » et en évitant de blâmer l’autre partie.
• Spécifier : cette étape consiste à proposer des solutions ou inciter l’interlocuteur à en proposer pour faire en sorte que les idées viennent de lui. ‍
• Conclure : enfin, il faut conclure positivement l’échange en reformulant les engagements pris, tout en mettant en avant les avantages de la solution.

Prenons un exemple concret. L’équipe marketing sollicite le PM pour mettre en place une nouvelle pop-in pour souscrire à la newsletter. Afin d’exprimer son désaccord, le PM peut utiliser la méthode DESC de la manière suivante :

« Si je comprends bien, tu souhaites ajouter une pop-in aux trois autres qui existent déjà sur ce parcours client ? » (Décrire)  
« Je ne suis pas à l’aise avec ça » (Exprimer)  
« Est-ce qu’il n’y aurait pas un autre moyen de mettre en avant notre newsletter ? » (Spécifier)  
« Je te propose qu’on s’appuie sur la data et un benchmark pour choisir quelle serait la meilleure solution parmi tes propositions » (Conclure)  

Savoir communiquer les priorités : la méthode RICE

Un Product Manager doit être capable de refuser des demandes pour le bien de son produit, mais également de savoir renoncer à des fonctionnalités qui, bien que pertinentes, ne sont pas essentielles.

En effet, le rôle du PM est de constamment prioriser les demandes venant à la fois des utilisateurs, des équipes techniques et des équipes métiers. Pour cela, il existe plusieurs méthodes de priorisation qui permettent au PM de communiquer de manière simple et efficace ses priorités, mais aussi ses renoncements.

Nous te recommandons d’utiliser la méthode RICE, qui permet de noter les fonctionnalités selon 4 critères, évalués chacun sur une échelle de 1 à 10.

• Reach : il mesure combien d’utilisateurs la fonctionnalité impactera au cours d’une période donnée.
• Impact : il évalue l’impact qu’aura la fonctionnalité sur les utilisateurs.
• Confidence : il estime le degré de confiance des chiffres avancés pour la portée et l’impact.
• Effort : il quantifie le temps et les ressources nécessaires pour développer la fonctionnalité.

L’évaluation de chacun de ces critères te permet ensuite de calculer le score RICE :  

(Reach x Impact x Confidence) / Effort

Il permet de classer les fonctionnalités en 4 catégories :

• Quick wins : celles qui ont le meilleur retour sur investissement, soit celles à prioriser en premières.
• Major projects : celles qui pourront rapporter de la valeur mais qui prendront du temps à développer.
• Fill ins : celles à ajouter dans le backlog mais à prendre si la capacité le permet.
• Thankless : celles à éviter car requièrent beaucoup d’efforts pour un retour sur investissement limité.

‍

Il existe évidemment de nombreuses autres manières de prioriser son backlog telles que la méthode MoSCoW qui permet de répartir en 4 catégories les fonctionnalités ou encore la méthode WSJF (« Weighted Shortest Job First ») qui se base sur la valeur et l’effort de travail.

Savoir aligner les parties prenantes : la méthode OKR

Enfin, les demandes soumises au PM peuvent être pertinentes mais ne répondent pas toujours aux ambitions de l’entreprise. Pour éviter cela, la méthode OKR permet d’établir une même direction pour l’ensemble des employés. Elle permet ainsi un alignement des parties prenantes, une focalisation sur la valeur et un engagement des équipes.

Pour implémenter la méthode OKR, il faut fixer des objectifs ambitieux et définir des résultats chiffrables et actionnables, qui vont ensuite permettre d’identifier et de mettre en place des initiatives pour atteindre ces OKR (cf. Exemple ci-dessous).  

‍

Ce qu'il faut retenir de l’article :

• Tu peux utiliser la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure) pour exprimer ton désaccord de manière constructive et bienveillante lors du refus de propositions de fonctionnalités.
• La méthode RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort) est un outil qui te permet d’évaluer et de prioriser les fonctionnalités, permettant ainsi de communiquer auprès des parties prenantes sur la priorisation des demandes.
• La méthode OKR (Objectifs et Résultats Clés) te permet d’engager les parties prenantes en direction des objectifs de l’entreprise.

Les tips du PM, c'est trois conseils actionnables pour améliorer ton quotidien de Product Manager. N'hésite pas à nous suivre sur LinkedIn et à t'abonner à notre chaîne YouTube pour ne pas manquer les prochains épisodes.