Si vous avez déjà travaillé sur un produit digital, vous savez ce que sont les « POs » et les « UX designers ». Mais savez-vous vraiment quelles sont les responsabilités de chacun ? Comment éviter les tensions ? Et comment instaurer une relation de travail saine ?
Voici les questions auxquelles nous allons répondre dans cet article.
Tout d’abord, il est nécessaire de préciser que les responsabilités du PO et de l’UX designer dépendent beaucoup du produit, de la taille et de la manière dont sont organisées les équipes. Cet article partage des bonnes pratiques, qui peuvent être adaptées en fonction des besoins de chacun.
Traditionnellement, le rôle du PO est d’assurer la qualité du produit. Il construit la vision produit, anticipe les potentiels problèmes et transmet les enjeux à son équipe. L’UX designer lui, est garant de l’expérience utilisateur et doit mettre en place les ateliers et méthodologies nécessaires.
Il peut être compliqué de savoir comment partager le travail entre PO et UX designer. Si l’UX Designer dirige toute la phase de Discovery, le PO n’aura pas une connaissance fine de son produit. A l’inverse, si l’UX Designer n’est impliqué que lors de la phase de création des maquettes, il n’agira que comme un exécutant et il ne pourra pas conseiller le PO sur l’expérience utilisateur.
Afin de définir les responsabilités de chacun, il peut être utile de rédiger un RACI. Cela permettra au PO et à l’UX de savoir comment collaborer ensemble, à chaque étape produit. Il est important de partager à la fois les tâches, mais aussi les responsabilités. Travailler en collaboration sur certains sujets favorise le partage d’idées et les remises en question. Le produit est ainsi plus challengé, et de fait plus pertinent.
La prise de décision est parfois difficile entre PO et UX Designer. Chacun peut avoir une vision différente du produit, et donc que des avis divergents. Pour avancer de manière constructive, il est important d’être proactif et de favoriser le partage d’idées. Rester campé sur ses positions est contre-productif. En cas de désaccord, il peut être intéressant de chercher le compromis, ou de faire valider / invalider certaines hypothèses à travers des facteurs tangibles : tests utilisateurs, data.
Pour travailler avec quelqu'un, il est essentiel de pouvoir se donner du feedback. Exprimer son avis favorise l’échange d’idées et permet de construire sereinement son produit. Garder ses frustrations pour soi peut, à terme, créer des tensions. Donner du feedback n’est pas toujours évident. Pour dédramatiser cet échange, on peut en premier lieu demander du feedback sur soi. Quand on donne du feedback, il est important de rester factuel, sans faire de reproche, ou sans mettre de jugement moral. Commencer par un feedback positif est une bonne stratégie.
Lorsqu’on travaille en étroite collaboration avec quelqu’un (ce qui est souvent le cas entre PO et UX designer), il est important d’apprendre à se connaitre. Chaque personne est différente, comprendre l'autre est essentiel pour éviter les incompréhensions et les frustrations.
Pour ce faire, vous pouvez débuter votre collaboration en planifiant une séance de 1h30 pour discuter de différents sujets. Préparez cet échange à l’avance et identifiez les sujets à aborder. Vous pourrez échanger sur vos habitudes de travail, votre souhait lors de cette collaboration, et sur la mise en place d’outils de travail communs.
Pour conclure, le Product Owner et l'UX Designer sont 2 membres d'une squad qui travaillent ensemble. Pour que l'entente se passe bien et qu'il n'y ait pas de frustration il est important de connaître les périmètres de chacun et d'avoir une bonne communication.
Ce qu'il faut retenir des relations UX Designer et Product Owner :
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