Dans un monde où le succès d'une entreprise dépend de sa capacité à offrir la meilleure expérience utilisateur, penser produit devient critique. Mais qu'est-ce que "penser produit" signifie réellement... ?
C'est là que le concept de Product Thinking entre en jeu. Cette approche venue d'outre-mer s'inspire du Design Thinking et souhaite aller plus loin que la phase de Product Design, pour assurer l'évolution permanente d'un produit. Placer l'expérience utilisateur au cœur, penser produit avant fonctionnalités, problème avant solution, toujours faire évoluer son produit : voilà plusieurs grands principes théorisés par la pensée produit pour nous aider à délivrer la bonne valeur aux utilisateurs, et ce dans la durée. Au-delà des outils et des méthodes, il s'agit d'une véritable philosophie qui se veut holistique et qui ne vise qu'un but : faire le bon produit, et le faire bien !
Dans cette courte introduction, nous revenons sur chacun de ces principes et sur l'importance d'adopter un "Product Minsdet", avant de te donner quelques pistes pour adopter la pensée produit au quotidien.
L’année 2020 et la pandémie mondiale l’ont démontré avec fracas : le digital occupe une partie majeure dans nos manières de consommer et d’interagir avec le monde, et nous sommes de plus en plus exigeants avec les produits que nous utilisons. Force est de constater qu’aujourd’hui, le succès d’une entreprise ne réside plus seulement dans sa capacité à conquérir de nouveaux marchés ou à développer de nouvelles technologies, mais bien dans sa capacité à proposer la meilleure expérience à ses utilisateurs.
Mais comment s’y retrouver dans un contexte où le futur est imprévisible et où les besoins des utilisateurs évoluent en permanence ? Amazon, Spotify et autres Netflix semblent avoir trouvé la réponse et s’imposent comme modèles à suivre en termes d’organisation et de stratégie. Et si le secret pour naviguer avec succès dans un monde au futur imprévisible se trouvait dans leur état d’esprit ?
C’est là qu’intervient le concept de product thinking, qui consiste à considérer l’ensemble des activités de ton entreprise comme un produit avec lequel tes clients interagissent. Le design thinking nous aidait déjà à appliquer cette philosophie à la conception de produit. L’idée derrière cette « nouvelle » approche holistique est d’aller au-delà de la simple livraison pour assurer l’évolution permanente de ton produit. Mieux encore, la pensée produit ne s’applique pas seulement aux équipes produit et doit s’inviter aux niveaux stratégiques pour y redéfinir les notions de valeur et de performance.
Qui dit expérience utilisateur dit connaissance utilisateur. Qui sont tes utilisateurs ? Comment leur permets-tu d’atteindre leurs objectifs ? Pour répondre à ces questions, il n’existe pas de meilleure manière que d’aller sur le terrain, à la rencontre de tes utilisateurs. Attention, il te faudra aller au-delà des problèmes qu’ils te remontent et de la liste (interminable) des fonctionnalités qu’ils souhaitent voir développer : il te faudra remonter à la source de leurs besoins pour comprendre et anticiper ce que ton produit peut leur apporter de différenciant. Gartner schématise bien dans sa pyramide de l’expérience client le niveau vers lequel tu dois te diriger.
Une fois que tu connais tes clients et en as identifié les besoins, tu ne dois plus être guidé que par un seul but : maximiser la valeur que tu leur apportes. Jette un œil à notre interview d’Audrey Pedro, qui partage avec nous son expérience en Product Management et nous donne quelques astuces pour s’assurer que l’on délivre la bonne valeur à nos utilisateurs finaux.
Un grand classique, qui reste néanmoins beaucoup plus facile à dire qu’à faire. Nos cerveaux semblent être câblés pour penser solution, et il faut s’appliquer méthodiquement à décortiquer notre réflexion pour revenir à la source : le problème. Car c'est bien là que semble se trouver la source de l'échec d'un produit : répondre à un problème inexistant. Remonte à chaque fois à la source et au pourquoi de ton produit, et valide le besoin côté utilisateur.
Dans la même veine, il est très important de penser d’abord produit dans son ensemble, avant de penser fonctionnalités. Reviens toujours à la valeur que le produit doit apporter aux utilisateurs, et ensuite explores comment les fonctionnalités viennent former un tout qui répond au problème de l'utilisateur. Cela t'évitera de développer des fonctionnalités qui ne seront jamais utilisées, car elles répondent à un problème qui n'existe pas.
L'histoire d'un produit n'est jamais finie - ou presque.
Non, tout ne s’arrête pas à la livraison produit. N’es-tu pas ravis à chaque fois que tu vois une nouvelle fonctionnalité Spotify ou Google ? Le produit doit vivre, s’adapter constamment. Après la livraison, ton produit ne doit pas atterrir dans le périmètre d’une équipe « opérationnelle » uniquement chargée de s’assurer de son bon fonctionnement. Au contraire, il est idéal qu’une équipe en soit responsable en permanence et ait pour mission d’en mesurer l’impact pour comprendre, apprendre et améliorer.
Méthodes agiles et Product Management à la rescousse. L’approche Product Thinking va de pair avec l’ensemble des concepts et méthodes de Product Management et tu retrouves toujours au sein de ces derniers des manières de mettre l’expérience client au centre de la valeur que tu crées : viser des livraisons régulières pour itérer et récolter du feedback dès que possible, adopter la bonne méthode de priorisation de ton backlog, rédiger les bonnes user stories, ...
Vers une organisation centrée produit ? Une entreprise qui adopte la philosophie Product Thinking peut aller jusqu’à refondre l’ensemble de son organisation vers une organisation centrée produit. On pense ici au modèle d'organisation théorisé par Spotify ou encore au système d'impact squad qui regroupe les équipes autour de la notion d'impact utilisateur.
Pour aller plus loin : quelques outils venus d'Outre-mer
Pour conclure, on en revient toujours au leitmotiv cher à nos WeFiiters : Do the Right Product, and Do it Right ! Pour ce faire, les frameworks agile et autres outils de Product Management peuvent t'aider, mais ils ne sont rien si tu n'appliques pas les grands principes du Product Design Thinking : placer l'expérience utilisateur au cœur, penser problème avant solution, produit avant fonctionnalité, et considérer l'évolution de ton produit après la livraison. Tu l'auras donc compris, la clé réside dans l'état d'esprit que tu adopterais !
Ce qu’il faut retenir sur le Product Design Thinking :