IMPAQT #03 – UX Research : les entretiens utilisateurs, pourquoi, comment ?

Ce mois-ci dans l'épisode #3 d'IMPAQT, nous vous parlons des entretiens utilisateurs. Cette méthode vous sera précieuse pour vous guider sur la (longue et périlleuse) route vers un meilleur produit. Encore faut-il bien l'exploiter et éviter les quelques pièges qui pourraient biaiser vos données.

Diane Mergui, Lead Product Manager chez ContentSquare et Fondatrice de Women in Product Paris, nous donne de solides pistes pour nous lancer dans l'art de l'entretien utilisateur !

Qu'est-ce que les entretiens utilisateurs ?

Les entretiens utilisateurs sont utilisés par le Product Manager lors de la phase de Product Discovery. L'idée est de confronter ses hypothèses à la réalité. Les principaux objectifs sont : d'apprendre, de valider et de dé-risquer. Rien n'est laissé au hasard : vos questions et le recrutement des candidats découleront de vos objectifs et de ce que vous cherchez à savoir. Pour éviter les biais, on privilégiera une atmosphère neutre mais de confiance. L'utilisateur doit pouvoir s'exprimer honnêtement, sans peur de vexer et sans chercher à faire plaisir. Enfin, la période d'analyse vous permettra de tirer les bonnes leçons : définir des personae, valider les maquettes, les fonctionnalités, etc.

Ce qu'il faut retenir

• Quoi ?  L'UX research permet de laisser la voix aux utilisateurs dans vos réflexions
• Pourquoi ?  Le but de la discovery est de rechercher le problème utilisateur pour concevoir une solution qui apporte de la valeur
• Comment ? Que la recherche soit quantitative ou qualitative il y a des dizaines de manières de pouvoir mettre tes utilisateurs au coeur des réflexions et les laisser s'exprimer.
• Combien ?  A l'inverse de l'aspect quantitative pour l'aspect qualitatif la qualité est plus importante que la quantité. Quand des points reviennent c'est que tu as une bonne connaissance du problème principal.
• Quand ? La recherche utilisateur doit être au cœur de ton quotidien.

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IMPAQT est notre format court qui répond à un sujet Product Quality Management. À chaque épisode, un expert du Produit vous partage en vidéo sa connaissance sur un sujet précis au travers son expérience.